İade Politikası
Son Güncelleme: 15 Kasım 2023
1. Giriş
Cleaning Geo Turkey olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu İade Politikası, hizmetlerimize ilişkin iade, iptal ve değişiklik prosedürlerimizi açıklamaktadır. Hizmetlerimizi satın alarak, bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
2. İade Koşulları
Temizlik hizmetlerimiz için aşağıdaki durumlarda iade veya kredi sağlayabiliriz:
a. Memnuniyetsizlik Durumunda
Sunduğumuz temizlik hizmetinden memnun kalmamanız durumunda:
- Hizmetin tamamlanmasından sonraki 24 saat içinde şikayetinizi yazılı olarak (e-posta veya iletişim formumuz aracılığıyla) bildirmelisiniz
- Şikayetinizin nedeni, temizlik standardının önceden belirtilen hizmet kapsamını karşılamaması olmalıdır
- Temizlik ekibimize durumu düzeltme fırsatı verilmelidir - ekibimiz sorunlu alanları tekrar temizlemek için geri dönecektir
- Tekrar temizlik sonrasında hala memnun kalmamanız durumunda, ödemenizi iade edebilir veya bir sonraki hizmet için kredi sunabiliriz
b. Tamamlanmayan Hizmetler
Temizlik hizmeti, personelimizden veya şirketimizden kaynaklanan nedenlerle tamamlanamazsa:
- Kısmi olarak tamamlanan hizmetler için orantılı iade veya tamamlanmayan kısım için yeni bir randevu sunabiliriz
- Hiç başlatılmayan hizmetler için tam iade yapılır veya yeni bir randevu planlanır
3. İptal ve Değişiklik Politikası
a. Müşteri İptalleri
Planlanan temizlik randevunuzu iptal etmeniz durumunda, aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- 48 Saat Öncesinde İptal: Tam iade veya başka bir tarihe ücretsiz değişiklik
- 24-48 Saat Arasında İptal: %50 iade veya başka bir tarihe değişiklik (değişiklik ücreti uygulanabilir)
- 24 Saatten Az Sürede İptal: İade yapılmaz, ancak ödemenizi bir sonraki hizmet için kredi olarak kullanabilirsiniz (değişiklik ücreti uygulanır)
- Randevuya Gelmeme: İade veya kredi hakkı yoktur
b. Randevu Değişiklikleri
Planlanan temizlik randevunuzun tarihini veya saatini değiştirmek istiyorsanız:
- 48 Saat Öncesinde Değişiklik: Ücretsiz değişiklik
- 24-48 Saat Arasında Değişiklik: Küçük bir değişiklik ücreti uygulanabilir
- 24 Saatten Az Sürede Değişiklik: Değişiklik ücreti uygulanır
c. Şirket İptalleri
Nadir durumlarda, personel hastalığı, kötü hava koşulları veya diğer mücbir sebeplerden dolayı bir randevuyu iptal etmek zorunda kalabiliriz. Bu durumda:
- Mümkün olan en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz
- Tam iade alabilir veya ücretsiz olarak başka bir randevu planlayabilirsiniz
- Tekrarlanan iptaller durumunda ek tazminat sunabiliriz
4. İade İşlem Süreci
a. İade Talebi Nasıl Yapılır
İade talebinde bulunmak için:
- E-posta ile [email protected] adresine veya iletişim formumuz aracılığıyla bize ulaşın
- Talebinizde şu bilgileri belirtin:
- Adınız ve iletişim bilgileriniz
- Hizmet tarihi ve türü
- Rezervasyon numaranız (varsa)
- İade talebinizin nedeni
- Tercih ettiğiniz çözüm (iade, kredi veya yeniden temizlik)
b. İade İşlem Süresi
İade taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmeye çalışıyoruz:
- İade taleplerine genellikle 3 iş günü içinde yanıt veririz
- Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 5-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri yatırılır
- Kredi kartı ödemelerinde, iade işlem süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir
5. İade Yöntemleri
İadeler, genellikle orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılır:
- Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: Aynı karta iade edilir
- Banka Havalesi: Belirttiğiniz banka hesabına iade edilir
- Nakit Ödemeler: Banka hesabınıza havale veya hizmet kredisi olarak iade edilir
Orijinal ödeme yönteminin artık kullanılamaması durumunda, alternatif bir iade yöntemi için sizinle iletişime geçeceğiz.
6. İade İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamayabilir:
- Müşteri veya müşterinin mülkündeki koşullardan kaynaklanan hizmet gecikmesi veya tamamlanamaması (örn. su veya elektrik kesintisi, güvenli olmayan koşullar)
- Müşterinin temizlik öncesi gerekli hazırlığı yapmaması (aşırı dağınıklık, önceden bildirilmeyen kirlilik)
- Hizmet kapsamında olmayan özel temizlik işleri (örn. böcek ilaçlama, yoğun kirlilik, inşaat sonrası temizlik)
- Gerçekçi olmayan beklentiler (temizlikle giderilemeyecek kalıcı lekeler, aşınmalar, eskimeler)
- Hizmetin sağlanması sonrasında 24 saatten fazla süre geçtikten sonra yapılan şikayetler
7. Promosyonlar ve İndirimler
Promosyon kodları, indirimler veya hediye sertifikaları ile yapılan ödemeler için iade politikamız şu şekildedir:
- Promosyon kodları veya indirimlerle yapılan rezervasyonlarda, yalnızca gerçekten ödenen tutar iade edilebilir
- Ücretsiz hizmetler veya hediye olarak verilen hizmetler için nakit iade yapılmaz
- Hediye sertifikaları iade edilemez, ancak belirli koşullar altında başka bir kişiye devredilebilir veya süresi uzatılabilir
8. Abonelik Hizmetleri
Düzenli temizlik abonelikleri için özel iade koşulları:
- Abonelikler, ilk temizlik tarihinden sonraki 7 gün içinde iptal edilirse, kullanılmayan temizlikler için tam iade yapılır
- 7 günden sonra yapılan iptal işlemlerinde, kullanılmayan temizlikler için orantılı iade yapılır, ancak bir iptal ücreti uygulanabilir
- Abonelik indirimleri, iptal durumunda yeniden hesaplanır ve kalan hizmetler standart fiyatlar üzerinden değerlendirilir
9. Politika Değişiklikleri
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Önemli değişikliklerde müşterilerimizi bilgilendirmek için makul çaba göstereceğiz.
10. İletişim
İade politikamız hakkında sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen bizimle şu yollarla iletişime geçin:
İade taleplerinizi ve sorularınızı en kısa sürede yanıtlamak için elimizden geleni yapacağız.